O mercado mudou muito no último ano e prova disso é o aumento das vendas eletrônicas: cresceram os pagamentos pela Internet, aumentaram as remessas de encomendas e as transações digitais estão em alta, então ter uma loja online deixou de ser um luxo e passou a ser uma necessidade para quem tem um negócio .
Claro, se você já tem uma loja online, deve frequentá-la. Não se trata apenas de configurá-lo, fazer upload de seus produtos e começar a vender , você deve ter em mente que existem centenas de ferramentas que vão servir para prestar um melhor atendimento, aumentar a interação com seus clientes e até melhorar as vendas de sua página, bem como que, para isso, trazemos-lhe uma lista dos extras que deverá implementar no seu e-commerce.
Como melhorar um negócio de comércio eletrônico
1. Permitir revisões
Adicionar avaliações de compradores reais é uma boa ideia em sua página. Ajudará, se você está começando, mostrar que você é uma página real e que tem um produto que está alcançando os compradores. Além de dar confiança, serve para dar uma leve cutucada no comprador.
O testemunho deve ser genuíno e um dos melhores que eles podem dar é explicar como sua vida, negócios ou o que quer que seja melhorou quando eles o adquiriram, e não simplesmente um “está tudo bem”. A melhor forma de obter comentários é através de emails e redes sociais, bem como pequenos presentes para deixar um comentário.
É verdade que existe um certo risco na hora de abrir as resenhas, pois um comentário negativo pode ser contraproducente, porém, se você conseguir tirar a dúvida ou responder com assertividade, pode ajudar a causar uma boa impressão, mesmo com um comentário ruim.
2. Mostre que você está vendendo
Existem diversas ferramentas que vão ajudar a dizer aos seus clientes que você está vendendo, outras pessoas estão aproveitando as promoções e quem ainda não está comprando pode perder essa oportunidade. Algo como quando você vê muita gente em um lugar e se convence de que deve ser bom, mas em versão digital.
Normalmente, o que aparece na sua página são pequenas notificações que aparecem na parte inferior da tela, onde anunciam que várias pessoas estão visualizando um artigo ou que já tiveram vários artigos. É como um convite de compra, sem realmente ser um.
Com essas ferramentas, além de criar um senso de urgência, você tem outra ferramenta que dá confiança, pois se muitas pessoas estão comprando lá, deve ser porque acreditam na sua marca e na sua loja online.
3. Convide-os a comprar mais
A venda cruzada é uma boa estratégia no mercado eletrônico e sua implementação é algo simples, por exemplo, quando eles adicionam ao carrinho de compras, é uma boa ideia adicionar uma seção de “geralmente são comprados juntos” ou “sugerimos você”, para isso é importante que verifique se a sugestão faz sentido.
Por exemplo, se você vende cosméticos e o que seus clientes adicionam é esmalte de unha, não faria muito sentido para você sugerir um item como tintura de cabelo. A mesma coisa em uma loja de sapatos masculinos, se os clientes estão adicionando um sapatenis (casual) não faria sentido oferecer um Oxford. Idealmente, você deve oferecer um produto relacionado às mãos, como um kit de manicure ou um produto para cuidar das cutículas.
4. Crie um modelo de assinatura
É verdade que muitos têm, mas isso o ajudará a garantir suas vendas por um tempo e, pelo menos, terá clientes frequentes que os ajudarão a obter uma oferta para o pedido recorrente que fizerem.
O caso mais claro é a Amazon, que oferece a você a compra de produtos básicos regularmente em troca de um desconto, então a cada 15, 30 ou 60 dias você receberá os itens com desconto e eles cobrarão de você de forma recorrente.
Para que isso aconteça corretamente você pode se ajudar com os aplicativos que farão o pedido de forma automatizada para que você não fique fazendo lembretes todos os meses. A ideia desse tipo de venda é criar clientes que sejam leais à sua marca e, com o tempo, se tornem “embaixadores” capazes de convencer os outros de que você é uma verdadeira solução.
5. Pense em frete
Uma das coisas que você deve pensar é no frete, já que muitas das compras ficam no carrinho por não combinarem com o custo do frete. Para fazer isso, você pode implementar uma estratégia de que, com compras mínimas, o frete seja executado inteiramente por sua conta.
Esse tipo de estratégia vai te ajudar a aumentar seu ticket médio e quem não aproveita, sabe que terá que arcar com o frete. Assim, você pode avisar sobre os custos de envio, sem ter que colocar um preço ou dizê-lo diretamente. Claro, o valor mínimo e os custos que você obtém dependerão exclusivamente de você.
6. Estratégias de carrinho abandonado
O seu cliente saiu sem concluir a compra e deixou o carrinho abandonado? Existem várias estratégias para recuperar carrinhos abandonados em sua loja online .
Você pode implementar um e-mail automático que oferece uma promoção, um desconto, um extra se você finalizar sua compra naquele exato momento. Claro, você deve pensar muito bem sobre as condições em que enviará esta promoção porque as pessoas podem abusar delas ou você pode até mesmo ir para o spam se cada vez que alguém fizer algo no carrinho, você enviar um e-mail.
Então o melhor é que você só coloque para determinados itens, se exceder um valor específico ou se fizer certas ações no seu e-commerce que você considera essenciais em potenciais compradores.
7. Faça o pagamento simples
Embora ter um comércio eletrônico ajude as vendas online, também o ajudará a fechar mais se o cliente não precisar clicar muitas vezes. Isso os ajudará a dar os passos necessários para comprar de você, mas não pense que tudo é simples, aqui estão algumas ideias do que você deve olhar no seu carrinho de compras.
No carrinho você tem que dar a eles a oportunidade de adicionar mais itens, deletar alguns e saber o preço por item e como um todo (se tiverem mais de um). Separe o custo de envio do preço dos itens. Isso o ajudará caso consiga frete grátis, pois esse texto aparecerá em destaque e criará confiança na compra.
Por falar em confiança, é sempre uma boa ideia adicionar logotipos de segurança e sob quais certificados as transações funcionam. Se você trabalha com um processador específico, pode colocá-lo para criar mais sensação de segurança.
Além disso, é importante oferecer várias opções de pagamento , para que o cliente possa escolher seu meio de pagamento preferido ao concluir sua compra. Às vezes, pagar online pode ser desconfortável, portanto, quanto mais segurança e opções você fornecer, mais oportunidades terá de fechar uma venda.
